1 - Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés, dans l’application du mandat de courtage.
2 - Comment faire une réclamation ?
La réclamation prend obligatoirement la forme d’un écrit adressé par voie postale à : Green Risk Courtage - Service réclamations - 131, boulevard Pereire - 75017 PARIS
, ou par courrier électronique à : reclamations@greenriskcourtage.com.
3 - Comment est traitée votre réclamation ?
3.1 Ce qu'il advient de votre réclamation
Votre réclamation sera traitée comme prévue dans les points 2 et 3 ci-après.
Si elle porte sur l’application d’un contrat d’assurance, nous la transmettrons à l’entreprise d’assurance.
3.2 Délai de traitement
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation.
3.3 Réponse apportée
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportées :
Vous êtes un particulier : vous pouvez contacter le Médiateur de l'Assurance à l’adresse suivante : La Médiation de l'Assurance - Pôle CSCA - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 (le.mediateur@mediation-assurance.org - www.mediation-assurance.org).
Vous êtes un professionnel (personne physique ou morale) : vous ne pouvez saisir le médiateur
4 - Conservation des documents
Les documents en lien avec votre réclamation sont conservés cinq ans à compter de la date de réception.